As regras de funcionamento da clínica, para que você saiba o que esperar em cada etapa: consulta, retorno, agendamento e contato depois da consulta. Recomendamos a leitura antes da primeira consulta.
Consulta e retorno
- As consultas são conduzidas com tempo dedicado ao raciocínio clínico, às orientações necessárias e ao esclarecimento de dúvidas.
- Você tem direito a 1 (um) retorno agendado, sem custo adicional, em até 30 dias após a consulta inicial, para avaliar os exames pedidos na primeira consulta.
- Uma queixa nova exige nova avaliação médica e é considerada nova consulta, mesmo dentro do prazo de 30 dias.
- Retornos além do previsto são uma cortesia da equipe, concedida a critério médico.
Agendamento e pontualidade
- Todos os atendimentos são feitos com agendamento prévio, pelo WhatsApp (64) 99901-0395.
- Chegue com pelo menos 15 minutos de antecedência, para o cadastro e a recepção. Alguns exames pedem 20 minutos; a orientação de cada exame está na página dele.
- Atrasos de mais de 10 minutos, sem aviso prévio à equipe, podem exigir remanejamento para o próximo horário disponível, que não necessariamente será no mesmo dia.
- Somos uma equipe de cirurgiões que também atua em ambiente hospitalar. O horário agendado garante o seu atendimento, mas pode sofrer ajustes por imprevistos. Nesse caso, avisamos você e facilitamos o reagendamento, se for preciso.
Confirmação e cancelamento
- A consulta deve ser confirmada até as 16h do dia útil anterior. A equipe entra em contato; a falta de resposta é considerada desistência, e o horário é repassado à lista de espera.
- Se precisar cancelar, avise com a maior antecedência possível, para que o horário possa ser oferecido a outro paciente.
Acompanhantes
- Pacientes menores de 18 anos vêm acompanhados de um responsável legal.
- Pacientes que precisam de ajuda de outra pessoa para locomoção, comunicação ou decisão vêm acompanhados de um cuidador responsável.
- Para adultos, recomendamos apenas um acompanhante. Para pacientes pediátricos, recomendamos que venham o pai e a mãe, o que também é um direito da criança. Como atendemos em ambiente hospitalar de espaço compartilhado, buscamos manter a circulação de pessoas reduzida, para o conforto de todos.
Documentos
Obrigatórios
- Documento oficial de identificação com foto do paciente.
- Documento oficial de identificação do acompanhante, quando houver.
Recomendados
- Caderneta de vacinação ou caderneta da criança, quando o paciente for criança.
- Lista de medicamentos de uso contínuo ou recente, ou as embalagens.
- Lista de alergias conhecidas.
- Exames anteriores relacionados ao motivo da consulta.
Contato depois da consulta (WhatsApp)
- O WhatsApp é um canal de cortesia da equipe, para dúvidas pontuais e comunicação eletiva sobre a consulta já realizada.
- As respostas seguem a disponibilidade da agenda médica e podem levar dias. Não é um canal para demandas urgentes.
- O WhatsApp não substitui a consulta presencial ou por telemedicina. Não são feitas prescrições, especialmente de antibióticos, nem atestados sem avaliação formal. Para uma nova avaliação, agende uma consulta.
Sinais de alerta: procure atendimento de urgência
Em caso de sintomas agudos ou graves, como febre alta, dor intensa, sangramento ou falta de ar, não aguarde resposta por mensagem. Procure imediatamente um pronto-socorro ou serviço de emergência hospitalar.
- Pronto-socorro do Hospital Evangélico de Iporá: (64) 3674-1640.
- SAMU: 192.
Uso de tecnologia e privacidade de dados
- Usamos ferramentas de inteligência artificial para captar o áudio durante a consulta, com a finalidade de apoiar a transcrição e a elaboração de documentos médico-legais, como o prontuário eletrônico.
- São usadas exclusivamente ferramentas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e com padrões de segurança da informação.
- Ao dar seguimento ao atendimento, você concorda com a nossa política de tratamento de dados e com a coleta da transcrição da consulta. Se tiver alguma ressalva, informe a secretária antes da consulta.
Dúvidas
A equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da sua consulta.
Informativo da clínica, versão 1.0 (10/08/2026).
